你们先休息一下，随便坐。”
秦言并没有直接开始培训，而是在等孟祥伟，政法学院离这里有一段距离，坐公交过来需要一个多小时。
目前秦言还没对上班时间做出明确规定，不过长期以往肯定不是办法，得给孟祥伟找个临时的住处，没课的时候，可以让他直接住在离公司近的地方，省得在路上浪费时间。
公司刚刚起步，肯定有很多事情需要处理。
一个多小时完全可以做很多工作...
用在通勤路上是在太浪费了。
“不好意思，老板，我来晚了。”
孟祥伟面带愧色，推门而入。
“你在旁边看着，做好记录，我给你演示一遍，之后的培训就交给你了。”
秦言喊员工们起立：
“今天我们先从最基础的开始，首先是如何待人接物，本质上讲，我们是属于服务业，服务业最重要的就是服务态度。
我不要求你们时刻保持微笑，但至少要表现的礼貌、和善。
你们之中有人是做过推销，外卖这一行虽然不会上门推销那样遭受白眼，但难免会有晚到、送迟的情况出现。
遇到脾气好的可能没什么事，
一旦遇到哪些脾气不好的，难免被当成出气筒，这种时候你们应该怎么做？
从左到右，依次回答。”
“无视他，反正我以前也经常被骂。”
第一个回答的人就是曾经做过上门推销的，干这一行，脸皮早就厚成了墙，心也麻了，骂几句而已，能挣钱就行。
“放下东西就走，既然对方态度不好，就少接触，把工作完成就好。”
接着回答的是面相有些沧桑的中年大叔。
第三个回答的是刘大根，他的脸涨得通红，憋了很久才回道：“道歉，尽...量顺...着他。”
秦言忍不住多看了他几眼。
剩下几人的回答都跟前两个人差不多，基本上都是一个套路。
秦言等最后一个人说完才开口：“你们说的有道理，挑不出什么错。
但没错本身就是错误。
顾客脾气不好通常有两种原因，一，他本人就是易怒的性格，天生如此，二，心情不好。
第一种离他远点就是了，少接触没错，但第二种，是可以攻略的。
当顾客心情不好的时候，远离他是人本能的选择，但你有没有想过，正是因为你的这次远离，恰巧错过了一个走进他心里的绝好机会。
这么说可能有点夸张，有点像谈恋爱，但道理是互通的，只有你让顾客打心里信任你，他才会对我们的服务满意，才会更多的点单。
服务业的本质是什么？