言表达能力，但当记者向老人询问其受伤的情况时，老人听闻便会失声痛哭。
经由刘女士同意后，记者调看了老人家客厅中7月3日及7月4日的监控录像，录像显示，在7月3日傍晚及7月4日早晨和中午，该男护工在照顾老人吃饭的过程中，确存在掌拍老人头部及用力拖拽老人的现象。
“虽然监控录像无法证实导致老人身体多处受伤的具体原因，但这名家政护工在护理失能老人过程中所存在的粗暴行为，着实令人感觉到震惊。”刘女士说。
7月20日上午，根据受伤老人家人提供的信息，记者电话联系上了监控录像中的这名姓耿的男护工。
当问及老人伤处的缘由时，这名护工解释称，老人脸上的淤青是其在扶老人下楼时不小心磕伤的，而隐私处表皮组织受损是其用毛巾给老人擦拭排泄物时不小心擦伤的。
随后，当记者进而问及监控录像中显示其在用餐过程中掌拍老人头部一事时，这名耿姓护工则辩解称，自己此举并非殴打老人，只是为了催促老人快速用餐。
同时，据这名耿姓护工介绍，他在家政服务行业已有两年的从业经历，当记者追问，在过去两年的工作中，其在护理失能老人期间，是否均是采用掌拍头部的方式催促被服务对象用餐时，该护工予以否认。
同时，这名护工还向记者澄清，自己此举与家政公司的培训内容无关，只是其个人习惯。
事件进展，家政公司正与客户协商处理此事，警方正在对案件做进一步调查。
7月20日上午，记者就此事采访了为老人提供家政护工的某个城市千喜现代家政管理有限公司千喜东店。
该店负责人房店长介绍说，为刘女士的父亲提供24小时陪护的家政护工是由公司招聘并培训上岗的，该护工从事家政服务行业确有两年时间，此前，公司的其他分店也为其介绍过陪护工作。
“关于刘女士所反映的其父亲身体受伤的情况，日前公司方面已经掌握。目前，我们正在等待警方的调查结果，公司方面也在与客户积极协商处理此事。”
同时，房店长还告诉记者，按照公司的规定，家政服务员的薪资支付方式为预付式，客户支付给家政服务人员的薪水全部交给家政服务员本人。客户通过公司寻求家政服务的，由公司负责安排家政服务人员并做好回访服务，以刘女士所聘请的24小时家政服务人员为例，公司方面按照120元/月的标准向客户收取服务费。
随后，当得知刘女士父亲家中监控录像显示，家政护工存在以掌拍老人头部催促老人用餐的情况后，房店长表示，此事家政公司方面尚不知情，他们将立即与老人的家人进行联系，对此进行求证。
“如监控录像反映情况属实，公司将依照相关规定，对相关责任人进行处理。”房店长说。
7月20日中午，记者从他们所在城市公安