....”
罗非耐心的听完每个人的想法，然后才缓缓开口道：“很好，各位所说的每一条都是想要成为完美超市而必备的条件。”
“硬件方面、软件方面、价格方面、管理方面......你们说的已经很全了，但是你们所有人又都忽略了一个因素，一个至关重要的因素，一个能打败瑞家超市的因素。”
众人面面相觑，实在是想不出来自己遗漏了什么。
刘启明和马良也皱起眉头，思考着罗非说的话。
他们漏掉了很重要的因素？
罗非见这些人冥思苦想也想不出来，不由的摇了摇头。
“服务。”
“服务？”
“你们觉得很奇怪？”
马良立刻解释道：“不，罗老板，如果是服务的话，我们一点都不比瑞家超市差，甚至比他们还要好一点点。”
“我忽然又想起一个小故事想要和大家分享一下。”
“曾经有一位美丽国的短跑教练告诉他的学员，想要百米比赛中获得冠军的关键是什么？不是要求你必须跑的有多快，而是你只需要比第二名跑得快就好了。”
“但是同期还有一个牙买加的短跑教练，告诉他的学员冠军并不是最重要的，重要是的以自己为对手，然后不断的超越自我，在这个过程中你自然会变成最强的短跑运动员。”
哪怕再不懂体育人的也知道罗非口中那个最强的短跑运动员是闪电博尔特，至于美丽国的短跑运动员......他们一点都没印象，一个都不认识。
这就是差距！
“只想拿第一”和“追求卓越”之间的差距！
在座的所有人都懂罗非的意思，可是服务真正能起到决定性的作用吗？
马良虚心请教道：“罗老板，我们要怎么加强服务才好呢？”
“大家可能觉得服务其实是一件很简单的事情，说白了就是把顾客当上帝，什么都顺着顾客来，让顾客满意了就是服务到位了。”
刘启明疑惑道：“难道不是吗？”
“不尽然......当初我们赋予了聚德超市这个名字的意义是什么？”
“聚沙成塔，厚德载物。”
“所以今天我要赋予咱们公司真正的企业文化。”
“简简单单就四个字——”
“将心比心！”
“什么叫用心服务？咱们的服务真的用心了吗？真的设身处地为顾客着想了吗？”
“而且还有非常重要的一点，我们不能想要马儿跑又不给马儿草吃，从现在开始，我去年的分红以奖金或补助的方式计入员工的每个月的工资里。”
这句话让在座的股东们对罗非是心服口服！