第225章考察

作者:香巴拉昆 加入书签推荐本书

领市场后就露出丑陋的嘴脸。

“戴总,欢迎莅临考察的。”刘宇看到大老板过来便迎上去打招呼。

“今天是过来看看你们说的成果和具体发展情况。”戴超龙微笑的的说。

刘宇直接介绍到:“好的,戴总。”

“现在超龙生活服务整个公司总人数超过30万人,大部分是骑手和市场营销人员,还有以及中层和高层管理人员。

总体战略还是为整个超龙旗下的产业服务的。

包括给员工送餐,超市,护肤品,服装,医药等等都可以送货上门的。

同时也关联了集团旗下的电商,超市,酒店,地产小区,写字楼等等关键点位,现在已经可以做到30分钟就配送上门。

而且人员和配送服务都在不断的提高。

外卖行业也是在不断的侵蚀大众点评团的市场份额的,现在已经占据了超过2层的市场份额的,相信不久后就可以扩大成果。

现在我们还在默默耕耘,依托集团的资源争取覆盖到全国县级市服务网点。”

“哦,现在已经有2层的市场份额了,那就要争取下沉到全国2000多个县级市,集团方面也会给你们配合的。

现在有没有遇到什么困难?”戴超龙问道。

“戴总,其实外卖员遇到的问题有几个的,同时也是现在外卖行业的通病。”

“第一,任务复杂,需要做很多决策,不过复杂度会随着骑手的熟练度有所变化。比如同时有几家订单,应该先去哪里取餐,如何规划线路?

还有的时候到店了商家还没有做好餐,是等待还是继续先去下一家拿餐再回来?

因为这些决策直接影响到后续的订单跟进和送餐时间。

第二,骑手与商家和客户沟通问题,现在骑手很多时候变成了像客服一样的工作,如果不熟悉的商家可能要先给电话沟通,什么时候能够做好餐?才能过去拿?

现实的情况是许多外卖小哥到店后就是无尽的等待,这个无疑是浪费许多时间。

然后取到餐了就需要马上送餐给客户的,有些近还好,如果远的是不是应该取完下一单再一起去?

比如要不要给用户打电话,因为有些地方是不用打电话的,像住宅楼里面,骑手有很大概率知道这个用户应该在家里的,不用打电话;

有些必须打,比如写字楼,因为骑手上不去,所以需要提前打电话让用户下来。

但需要提前多长时间呢?是提前一分钟,两分钟,还是五分钟?这个问题很关键。

如果打电话时间比较早,用户就会提前下来,会造成用户等待骑手的问题,用户体验不好,可能会有投诉。

如果这个骑手非常保守,到楼下再打,但用户住在10层,那么用户下来包括等

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