字画？”黑衣男子问。
江衍修淡淡开腔：“嗯。”
老人家都喜欢这种，送别的也不喜欢。
黑衣男子道：“江少，您之前意外流失在外的画，现有一幅流入g城，下周二进行拍卖，是否需要竞拍收回？”
江衍修狭长的眼眸半掩着，眼尾显得特别上挑，有点妖冶，嗓音淡沉沙哑，“收回。”
*
喵呜茶餐厅是距离盛辉酒店最近位置最佳最有档次的一家餐厅。
盛辉酒店是盛晚晚考察的那家酒店。
虽说酒店里不缺服务和饮食，但客人住酒店又不会整天待酒店里不出来，大都是喜欢四处享受生活，酒店周边的美食美景更是他们首选。
盛晚晚在猫唔茶餐厅待了几天，光从客人嘴里，就听到不少来这里消费的客人聊到盛辉酒店的服务状况。
更甚至，还能听到酒店服务员对酒店的运营状况的谈论。
盛晚晚看到的，听到的，几天下来，心中就有数了。
酒店经营，顾客评价很重要。
一般顾客点评的内容包括服务、食物、早餐、洁净度、客房大小和价格等。
酒店评论的数量多，高评分，更能吸引旅行者，进而获得更多的预订业务。
因此酒店经营者大都鼓励顾客发表点评。
但再好的酒店，也会有差评的时候，这种时候就看占比。
好评数要远超于差评数。
拿盛家其他酒店来说，顾客好评数是差评数的近九倍，就代表绝大部分点评是正面评论，这是最佳状态，也是远胜同行酒店的标志。
但盛辉酒店就不一样了，差评率高过好评率，这是不正常的运营状况，肯定是有某些环节出了问题，如若不争取早日改善，酒店衰败是唯一结果。
盛晚晚写给爷爷的方案里，提到改善服务、食物、早餐、洁净度、客房大小和价格方面的问题，只有提升这方面体验，充分利用好评和差评来提升顾客的入住体验，提升顾客对入住体验的满意度，提高好评率，才能获取更多业务。
当然了，想要提高好评率，就得解决酒店运营根源的漏洞。
只有经营管理根源出问题，才会出现“服务不专业”“早餐不好吃，没味道”“食物很糟糕”“客房不干净”“服务不友好”等问题。
盛晚晚印象很深刻的是，那天在这里喝茶，遇到了两位女子，一个看起来三十多岁，一个看起来还不到三十岁，她们是盛辉酒店职员，一个负责餐饮，一个负责财务报表。
两个人均在工作上遇到不公平的事情，成了难友，互相倾诉发泄。
那个叫刘芳的说她在餐饮部做了很多年，论资历，她是最最后资格在新一轮的提拔里晋升成餐饮部领班，然而最终领班一职落