从声音上可以很明显地听出来，打电话来的是一名女性。她的声音很平静，可却能令人感受得到那是充满危险气息的、暴风雨之前的平静，其中蕴含的决绝之意，绝不会让人质疑她话语所述的真实性。
进行自杀干预志愿者工作已有半个月、接了各种电话的麻花辫女子已经渐渐地培养出了某种难以对他人言传的直觉，而这个直觉在告诉她：对方是真的想寻死！这是一个真真正正的求助电话！
她神色间顿时多了一分紧张，看得旁边的同事也正了正脸色，整个办公室里的气氛也一下子凝重起来。
麻花辫女子很快地迫使自己冷静下来，露出了在镜子前练习了无数次的笑脸，像是希望这个开朗的表情能感染到电话另一边的人似的，并用柔和的语气跟对方说道：“为什么要说那种话呢？可以的话，能跟我说一说吗？”
或许是受到刚刚那个骚扰电话的影响、使得她的心里莫名地多了一种迫切，那种迫切地想要真正地救回一个人、然后一扫心中的委屈和愤懑。于是她顿了顿后，又语气真挚地补充道：“花田小姐，我真的想要救你，所以拜托了！请跟我说说话吧？”
她一边做出倾听的姿态，一边将视线看向了手边翻开的书本，那是配发到每一个自杀干预工作者手上的《生命危机等级表》。里面根据来电人的各种表现和状况、将生命危机分为七个等级，从“不想活了”，到“非死不可”。
乍一看，似乎没什么区别，但实际还是有区别的。
因为当一个人真的开始钻牛角尖的时候，他的思维就等于被卡住了，做事情也很容易情绪化、冲动华，从而失去正常而冷静的判断。他会变得不懂得后退，也不会往旁边看看还有没有其他机会，而是一股脑地往一个地方钻，哪怕那个地方的尽头是万丈深渊。
这时候，就需要一个人拉住他、在他落入万丈深渊之前救回他——那就是自杀干预工作者的使命。
麻花辫女子很清楚自己的工作需要做什么：她必须根据来电人的话语、第一时间判断来电等级，并启动相应的干预程序。如果遇上无法处理的电话，就需要及时采取报警行动。
同时，细心的她注意到了座机上显示的来电号码，明显是公用电话打来的，然而看开头的区号，可以判断出来电女子打电话时所在的公用电话亭、应该是位于冬京23区之内，于是她瞬间心中有数——
“生命24”在全国范围内的好几个自杀率高的地点设立了“生命电话亭”，里面可以找到“生命24”的号码，还放有很多硬币，专门给轻生的人拨通电话的机会，因为这或许能成为延续他们生命的最后希望。
与此同时，麻花辫女子的脑海里浮现出“生命24”设立在冬京23区内的8个公用电话亭的地址，并一心二用地，一边注意倾听来电女子接下来准备要说的话、一边在旁边的本子迅速写下八个地址的简化名称。
而电话另一头