豪华，就会有人愿意来花钱，其实并不是……”
“……硬件需要钱来体现，软件要通过管理和服务来体现,特别是人性化服务，微笑服务，细节服务等等，这些好的酒店服务可以部分弥补酒店硬件的不足，提升酒店的口碑、知名度和品牌效应……”
“……国外高端连锁硬件设施没我们的好，价格比我们高，为什么消费者愿意去，甚至觉得物超所值，下次要继续去，这是我们需要反思的问题……”
“……我们跟国外的酒店差距只是在管理和服务上？”
“……是，也不是……”
“……我自己总结很多国内外酒店的差距，国外酒店的规范化、集团化、人性化、个性化……太多太多了，但是这些归根到底只有两个字，品牌化……”
“……不好意思，应该是三个字，品牌……”
易小海小小的幽默了一把。
“……国外酒店有自己的品牌，他们所有的行为都是围绕品牌核心价值展开的，确定了品牌的核心价值，通过频繁的品牌营销推广，直接把品牌提供的价值观展现在消费者用户面前……”
“……而他们的一切品牌营销推广宣传，都需要围绕企业所能为消费者提供的品牌核心价值而展开的，这是对品牌核心价值的不断渗透，并强化在消费者内心的品牌核心价值……”
“……这些品牌核心价值在不断重复的宣传过程中，把品牌价值观进一步导入消费者用户的思想意识里，从而让消费者需要住酒店的时候自然而然联想起这个品牌……”
“……打个比法，如果你们去香岛，想要体验下午茶文化，你们第一个想到的要去的酒店是哪一个？”
易小海指着台下坐着的协会会长：“赵会长您想到了哪个酒店……”
赵会长没想到易小海会突然点到他的名，不过他还是拿着前面的话筒说道：
“要说香岛最豪华的酒店可能我说不上来，但是下午茶文化首选半岛……”
易小海笑了笑：
“我想赵会长一定跟我一样，也是个张爱玲的书迷……”
“哈哈哈……”
赵会长忍不住笑了。
“其实大家心里的答案应该都一样，我们为什么想到下午茶就会想到半岛酒店？”
“……也许你们跟我一样，也是个张爱玲的书迷，不管什么原因，下午茶已经变成了半岛的标签，这就是文化，也是这个品牌的核心价值所在，也是酒店的灵魂……”
“……我们国内的酒店没有灵魂，只会用大量的资金堆砌出金碧辉煌，其实想要在硬件上有所作为也是可以的，比如迪拜的帆船酒店，但是那也需要设计，需要管理和服务，需要品牌标签……”
易小海看了一眼提示他时间的主持人，点点头表示知道。