、处理。
平时要多理会老人，与他们多谈心交流，这一点正契合了养老院「关怀」的经营理念。
在了解了老人的内心世界之后，还要学会理解他们，之后帮他们梳理心结，同时梳理自身的问题所在，最后将问题处理掉。
林梦秋说，自打那次之后，她将更多的精力放在「理」上，着实解决了许许多多的问题。
所以她敢保证，起码截止现在，不会有老人有任何的意见。
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