第276章人神共愤的小胡子

作者:精品马甲 加入书签推荐本书

捷酒店和三到五百的快捷酒店无论从服务到各方面都是分水线,因为当时定位已经将这个住客人群给划分了。

一二百的就是想要住一晚,然后环境比旅馆好就可以了,三到五百这个档次的就是想要一定的舒适感了,而五百以上的,那就是非常固定的客户了,他们要求的就是舒适感和品质。

一般所谓的试睡师就是五百以上住宿的酒店聘请的,工作内容没有大家想的那么舒服,目前行情一名试睡师工资大概在三五百一天。

工作内容是接单,比如一家五星级酒店下单了,试睡师去体验写一份详细报告,试睡师要坐车坐飞机去目的地,车旅费是报销的。

入住酒店的费用是报销的,在酒店内餐厅用餐是报销的,但这些要自己先垫付。

进入酒店的时候,要从进入后就开始写评测报告了,比如酒店外的环境如何,保安和门童的服务态度如何,保安指引停车位置是否及时,用时多久。

进入酒店后的环境卫生哪里有需要改善的,然后前台服务如何,办理入住需要的时长,进入电梯,电梯的升降速度是否舒适。

当然这类的是属于比较详细的评测,大部分都是入住酒店房间后,开始检查房间内的环境,比如沙发座椅是否老旧需要更换,把枕头和被子拆开看看里面是否有污垢和异味。

打开房间内的空调测试舒适度,灯光是舒适,热水几秒钟出来,国际标准是六秒内,国内标准是十五秒内还有,卫生间卫生等等。

呼叫保洁需要多久,让保洁更换床单要多久,保洁是否带有脾气工作。

最后把遇到的问题详细写出来,然后去餐厅用餐,在做各类评测记录,这些记录提供给酒店高层。

酒店高层会再次派一批人去检测,也可能自己伪装一下亲自去检测,发现问题就及时处理,保证固定客户的使用体感,会一直选择这个酒店。

因为这批客户的消费能力都是非常高的,当然要求也高,所以要提前做好一切服务准备。

酒店内的一些产品都是免费的,有些洗漱品牌都是免费提供给酒店产品,还要给酒店入场费。

酒水饮料这些也是,需要给酒店进场费,要不然人家完全可以更换其他家的,这些品牌也知道高端酒店的客户人群,就是想借着酒店名头来让客户知道某个洗发露也是主打高端市场,所以酒店的核心就是要留住固定客户,留住客户就可以多方面盈利。

只要你服务的好,这些客户不会在乎一瓶可乐你卖三五十,因为本身就存在了服务费,而大部分酒店由于国内不流行给服务费,就会把服务费最后加在你的消费中告诉你,比如你一瓶可乐三四十是包含了服务费。

陈实拿到房卡,打开房门的时候,知道这酒店估计干不长了,只要有个连锁品牌到这边,这酒店基本要凉凉了,首先陈实就看到了非常闹心的一幕。

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