本先生能答应我的请求，我一定会把这份签名保存起来的。”卡尔说话间，他从口袋中拿出了一件物品递给了过来接物品的保镖。
卡尔在把物品给保镖后，那名保镖在检查一下后才给了诺曼·奥斯本，而诺曼·奥斯本在拿到卡尔的物品后，他立刻在中央签上了自己的名字。
诺曼·奥斯本在签名后，他身侧的一名保镖突然对他低语了一句，而诺曼奥斯本听到保镖的低语后，他立刻对正在接手他签名物品的卡尔，道：“年轻人，祝你在我的酒店内住的愉快，我现在还有事情，就不和你接着聊了，如果我们还能在这里见面的话，我在和你聊聊我的酒店。”说着，诺曼·奥斯本就转身走开了。
目送诺曼·奥斯本离开，被卡尔拦在的露西亚，立刻对卡尔不满道：“刚才你为什么要拦住我，就是你，才害的我没有和这位优秀的企业家说上话。”说着，露西亚还哼了一声表示自己很不高兴。
对于这个样子的露西亚，感觉到诺曼·奥斯本不好相处的卡尔，在看了一眼身边跟着的侍者后，他对露西亚道：“露西亚，有事情我们进房间在说，现在不合适。”说着卡尔拉着不高兴的露西亚走向了前台。
大约五分钟后
卡尔和露西亚乘坐电梯来到了诺曼大酒店的二十五楼。
跟着帮自己提着行李的侍者，卡尔和露西亚来到了自己的房间2503，用钥匙打开房间门，卡尔和露西亚走进了这个必自己家不小多少的房间后，卡尔在付给侍者适当的小费后，他关上了门。
而关上房间门后，卡尔对露西亚，道：“露西亚，你知道我刚才为什么要拦住你吗？”
一进门就爬到床上的的露西亚，闻言露出一双眼睛看着卡尔，道：“谁知道呢，反正你做事神神秘秘的，有时候还喜欢做隐瞒。”
卡尔：“那你还想知道为什么吗？”
“现在不想了。”说话间，露西亚在床上打了一个滚。
看着这个样子的露西亚，卡尔也不在说这件事情了。他走到沙发边坐了下来，然后他开始思考诺曼大酒店的服务态度。
想到酒店的服务，他记得酒店人员全部都算得上是心贴顾客、回应迅速、处处用心、又识实务的，这些服务员不仅达到了顾客期望的良好的服务意识态度，知觉，差异。他们还做到了在顾客关心酒店的客房方便程度和舒适卫生，关心酒店美食是否可口，关心酒店娱乐健身设施上的用心，最后这些服务员更是在顾客关心酒店服务人员的服务流程上做到了让人感觉舒服、高效，以及人情味。