也有一定的外在影响。”
“但是,这些日子,我们一直在赶货,很多问题就爆发出来了。”
“首先,老闫,你那边解决客户问题太慢了,年前就说过的,到现在还没有很大的改善。”
闫来福苦着脸,说道:“老板,我们已经很努力在改进了,但有很多问题真不好解决。”
“现在随便一个代理商,离我们至少有二十里路,一来一回,基本就是一天,如果业务员去的时候,遇到的问题能解决,当场就给解决了,如果解决不了,他就必须要先回来,跟我商量。”
“等问题解决,至少也是第二天了。”
“如果我们商量出来的办法解决不了问题,他又要回来,那就要拖到第三天,有时候一个业务员来来回回跑三五天,就给一个代理商解决问题了。”
现在没有电话,没有交通工具,这些问题确实不好解决。
李墨林大概也知道这些情况,他也早就想过这些问题:“老闫,给你一个月时间,把责任划分清楚,什么样的责任是代理商的,什么样的责任是我们的。”
“划分清楚以后,你要把我们承担的责任所要面临地问题都列出来,然后选出一个最好的解决方案,给每一个业务员培训好,遇到什么样的问题就用相应的办法去解决。”
“有一些问题没有标准解决方案,那就给一个大概的标准线,比如因为我们的问题,让代理商遭受了损失,这个量没有办法衡量,你就给这些划等级,给代理商造成的损失大概是1级,我们就赔偿一到五块钱;造成损失是2级,就赔五块到十块钱,中间的浮动,由业务员自己酌情衡量。”
“但是,这个定级的方法,一定要规定好,至于这没级的浮动是一两块,还是三五块,你自己决定,方案做出来以后,给我看看。”
闫来福点头:“明白了,老板!”
李墨林又看向张太祥:“太祥,你管理的方式有问题,我过年前就跟你说过,到现在还没有解决。”
“现在工厂两百多人,你就选了三个小组长,管得一塌糊涂,几乎所有代理商反应,汽水里面有头发、石子、木渣这些东西,你怎么搞的?”
张太祥一直觉得自己管得很好,可还是不停出问题,现在都不敢看李墨林:“墨林,这怪我!”
“怪你?”李墨林对这个答案很不满意:“怪你有什么用?你要解决问题,你要把质量把控好,我把工厂交给你,就是相信你能做到我要求的。”
“可你呢?一直出问题,今天管不过人,明天管不好质量。”
“我们现在只是做了四个县和市里一小片的市场,我们整个市有十个县,市里有三个区,要是我们把整个市的市场都做了,至少也要五百人,规模要翻一番,你怎么管?”
“还有,工厂的人,忙的忙死,累的累死,你看不到?”