拿取电话的话筒
>>> 你的电话放置在桌面的哪一边呢？
以前，左手拿取电话话筒是极其理所当然的常识，然而在最近，以右手拿话筒的人数却有暴增的倾向。你认为问题出在哪里呢？问题就出在移动电话上。
越来越多的人习惯于右手持移动电话、右手拨号，然后右手直接移动电话到耳边的位置，开始讲电话。在这种习惯的影响下，即使用有线电话时，他们也照样以右手拿取话筒。在公司最近一次的新进员工研习会里，我看到约有八成的人以右手拿话筒，这个现象令我感到相当诧异。
世界各国的商业电话都是设计成左手拿取话筒，原因在于右手需要作笔记。电话放在办公桌左侧，因此就以左手拿话筒并接听电话，右手记下谈话的重点。
在你周遭的环境里，是否有人桌上的电话线纠结卷绕成一团呢？如果有，原因就是他们拿取话筒的手用错了。他们先伸右手拿话筒，等到要记重点时，才又换成左手拿话筒，这样一来电话线就会卷起来。如果多重复几次同样的情况，电话线当然全部都纠结缠绕成一团了。
卷成一团的电话线，不仅看起来令人不太舒服，而且无法妥善处理事情的工作态度也透过乱卷的电话线具体展露。在工作时，用完的物品立刻细心归回原位，这对于工作能否顺利进行也是相当重要的因素之一。整齐清洁是工作达到效率化目标最重要的快捷方式，因此请先看看你的电话摆放在办公桌上的哪一边吧！
>>> 视通话时机使用不同的声调
当电话响起，一定要在铃响三声之内接起电话。接听电话的声音，最好比平常说话略微提高声调。不妨面带笑容，同时以稍稍抬高下巴的方式说话，如此一来，将能发出开朗而高亢的声调。事先研究自己说话的声音，这样才能在接到电话时，发出让对方听了有好心情的声音。
相反地，若是由我们主动拨电话给别人时，声调则以略低为佳，这时只要采取收下巴的姿势就可以使声调降低。如果你想借由厚实的声音呈现自己稍具重要性的角色，就可以运用这种方式。
以前我还任职于业务单位时，曾经尝试多种不同的声音效果。我准备了许多不同变化的声调，经一一试验后，发现高亢的声调或许会给对方轻浮的印象，所以通常较难争取到面访对方的机会；相反，略微低沉而缓慢的厚实声音，会比抬起下巴说话的声音更容易获得面访机会。
每个人的声音各有不同的特征，各位一定要试试看，找出最能令对方留下好印象的声音状态。
为了达到这个目标，有必要先了解自己的声音特质。你的声音具有何种特质呢？最有效的方式就是先录下自己的声音，仔细听听看，然后再依自己的声音特色多加练习，以便在面对各种状况时，能自然地发出不同的声调。
习惯早起，能拥有充实的一整天