就需要我们在物流和配送的关键环节想一些办法做一些事情，你比如说我们把大件配送集中配送，有我们自己的专业配送公司来承担下来，把那些散件小件由现有的物流配送公司去解决，这样集合过去的物流配送中心，建立业务关系，又能保证我们大宗业务的运转顺畅，组建自己的大件物流和配送中心，已经成为当务之急了，前期我已经安排了，可能我们建立的物流配送中心实在是跟不上发展的需要，那就需要我们迅速的调准方向在关键的部位和关键的地区下手，对我们的大客户，对大件物品的配送，由我们公司大规模的承担下来，这样才能够保证服务质量，保证我们公司的客户保证我们业绩成长以后利润的成长。”
“李总，随着我们业务量的增长，我们业绩的提升，我们现在客户投诉量也真是迅速的增长了，我们现有的客服疲于应付，虽然大家加班加点，但是仍然不能够把问题处理的更得当，特别是有几个关键性的事件，影响着大家的情绪，这种投诉量过大投诉量集中的情况，我真的想不出更好的办法来解决。”
清风师兄看着她说，“左总说的很重要，我们现在的业绩不用发愁，我们的出货量也不用发愁，我们的产品质量更不用发愁了，为什么还会有这么多的投诉呢？主要是在物流和配送的环节，我们的服务质量以及配送中心的服务质量都成了，投诉的集中点，怎么来解决这个问题呢？大的方面就是我刚才说的，直接配送和物流小的方面，就是要对我们的客服和公关部分，结合起来做，除了客服解决个别问题以外，对于集中投诉的问题和区域要进行专题的公关，这样把小问题和大问题联系起来，才能够达到客户的满意，才能够减少客户的投诉，才能够得到客户的理解。”